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Autorisée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-687726
Traités en moyenne sous 8 minutes, jusqu'à 74 000 € par transaction
Chiffrement TLS 1.3 et audits réguliers eCOGRA et GLI
Le support Casinovice Casino

Chat, e-mail et téléphone

À lire avant d'écrire, pour tomber tout de suite sur le bon interlocuteur.

Où poser ma question rapidement ?
Le chat s'ouvre depuis le site et convient aux questions courtes sur un dépôt, un retrait ou un bonus ; un conseiller répond en général en trois minutes, jour et nuit.
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Pour envoyer une capture d'écran ou un document, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous quatre heures, avec un suivi écrit de votre dossier.
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Tout joindre d'un coup d'œil

Ce que vous trouverez en un coup d'œil

Après lecture, vous saurez quel numéro appeler et à qui vous adresser en cas de besoin.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 64 81 60 36
Fuseau horaireCET
Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol
E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-687726

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quand le jeu pèse, d'autres voix existent

Trois organismes français prennent le relais quand le jeu devient un problème : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Ils écoutent, informent et orientent, indépendamment de Casinovice Casino et de toute enseigne de jeux d'argent.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme et gratuite pour les joueurs et leur entourage, avec des conseils concrets et une orientation vers les soins adaptés.

SOS Joueurs. Un accompagnement personnalisé pour sortir de la dépendance, mené par des professionnels formés à l'addiction aux jeux d'argent.

Adictel. Une ligne d'écoute et un suivi pour les joueurs en difficulté comme pour leurs proches, à tout moment de la démarche.

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Le routage Casinovice Casino

Six adresses au lieu d'une seule

Chaque dossier part directement au service concerné, ce qui évite les allers-retours entre équipes.

Compte

Support général[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats[email protected]
Qui vous répond

Casinovice Casino : société, licence et adresse

Ce tableau fixe l'identité de l'exploitant, sa licence et l'adresse écrite du support.

Société

Raison socialeCasinovice Casino LLC
Numéro d'enregistrement628553 (Anjouan)
Adresse du siègeBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority
Numéro de licenceALSI-687726

Écrit

E-mail du support[email protected]

Cinq pièces avant de nous joindre

La personne qui vous répond ouvrira votre dossier : elle a besoin de ces cinq repères pour aller vite.

  • Votre adresse e-mail de connexion
  • Votre identifiant de transaction ou de dossier
  • La copie de votre pièce d'identité
  • Un justificatif de domicile récent
  • La preuve de paiement concernée
Réclamation

Un support muet n'est pas une fin de dossier

Ce parcours situe chaque étape d'une plainte, du premier message jusqu'à l'autorité de régulation.

Casinovice Casino lit votre récit
Écrivez d'abord au support à [email protected] en racontant les faits dans l'ordre des dates, puis laissez la réponse arriver avant de relancer. Un premier avis vous parvient sous quatre heures.
Casinovice Casino suit un seul fil
Gardez le numéro de dossier que la réponse vous attribue : il suit votre plainte si une autre personne reprend le dossier. Ce numéro évite de tout réexpliquer à chaque échange.
Casinovice Casino revoit la décision
Quand la première réponse ne règle rien, demandez une relecture par un responsable en gardant le même fil. Celle-ci pèse chaque élément du dossier au lieu de reprendre l'avis initial.
Votre dossier chez le régulateur
Si la réponse du responsable ne vous satisfait pas, votre dossier peut passer à l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous ALSI-687726. Joignez l'échange complet et le numéro de dossier.
Doute persistant

Une aide qui ne vous convainc pas : et après ?

De quoi lever la crainte de rester sans solution après un premier échange décevant.

trustEt si la réponse du service client ne me convient pas ?+
Un échange qui vous laisse sur votre faim mérite une deuxième voix : demandez un responsable et gardez la référence de la conversation. Rien n'avance, alors écrivez à [email protected] en joignant les éléments du dossier. La plainte est instruite séparément du premier échange.
trustPuis-je joindre le support la nuit et le week-end ?+
Oui. Le support de Casinovice Casino tourne en continu, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. Le chat en direct répond en trois minutes en moyenne, le téléphone en une minute, et l'e-mail sous quatre heures. Les horaires sont donnés en heure CET.
trustQue se passe-t-il quand je contacte le support sans mot de passe ?+
Quand vous nous contactez, l'adresse e-mail liée au compte sert à vous identifier, avec votre nom et votre date de naissance. Le mot de passe n'est jamais réclamé, ni au téléphone ni par e-mail. La vérification d'un dossier prend en général cinquante-deux heures.
trustEt si je veux fermer mon compte pour de bon ?+
Une fermeture définitive se demande au support, qui traite la clôture et confirme par écrit. Un seul compte par joueur est autorisé : les doublons sont fermés. Si le jeu vous inquiète, demandez plutôt une auto-exclusion, plus protectrice qu'une simple fermeture.
trustDois-je justifier une demande de copie ou de suppression de mes données ?+
Non, une simple demande suffit, sans motif à fournir. Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Certaines informations sont conservées le temps imposé par nos obligations, et vous recevez une réponse expliquant ce qui est gardé.
trustOù trouver le numéro de licence et le régulateur du site ?+
L'exploitant Casinovice Casino LLC, immatriculé sous le numéro 628553 à Anjouan, détient la licence ALSI-687726 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ces informations figurent au bas du site. Un litige non résolu par nos soins peut être porté devant cette autorité.
Rien n'attend

Quand votre question obtient-elle une réponse ?

Ce tableau cale l'horaire des trois canaux et le temps avant la première réponse.

Chat

Chat, horairesdisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Chat, première réponse3 minutes
Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail, adresse[email protected]
E-mail, réponse4 heures

Téléphone

Téléphone, numéro+33 1 64 81 60 36
Téléphone, attente1 minute

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